Entretien avec Julien Piquée et Thomas Temple, franchisés illiCO travaux à Dax (40)

1 Quel est votre parcours chez illiCO ?
Nous avons commencé l’aventure depuis bientôt un an, avec pour zone territoriale la région Sud Landes.

2 Comment se déroule votre journée de courtier en travaux ?
Il n’y a pas de réelle journée type. Ca peut commencer par un rdv client  comme par une réunion avec des partenaires (agent immo, expert en assurances ou autres.)
La pause déjeuner est souvent synonyme de « déjeuner d’affaires » soit avec des artisans soit avec des futurs partenaires.
En règle générale nous avons entre trois et quatre rendez vous par jour (nouveau client, entreprises, remise de devis, réception de travaux.)
Lors des périodes plus calmes, nous en profitons pour faire de la prospection terrain, en jouant sur la récurrence des points de distribution.

3 Quelle relation entretenez-vous avec vos partenaires ?
Comme vous le dites, et à juste titre, nous entretenons de vraies relations « partenaires » avec nos entreprises. Nous déjeunons souvent ensemble pour éclaircir certains points sur des devis. Nous n’hésitons pas à leur demander leur ressenti sur notre façon de travailler, selon les clients, professionnel  ou particulier. Nous pouvons être amenés à leur demander conseil, il est important de jouer sur leur expérience du terrain et de la région. Nous pensons organiser une réunion suivi d’un cocktail avec l’ensemble des entreprises afin de les fédérer. Cette réunion sera l’occasion pour leur annoncer certain chiffre marquant, par exemple un pourcentage de réussite client, le montant global de devis signé sur la première année. Nous pensons que chacun d’eux doit sentir l’esprit réseau, cela facilite les relations et bien évidemment leur disponibilité.

4 Et avec vos clients ? 
Concernant nos clients, nous nous efforçons premièrement de respecter les délais entre présentation des artisans et présentation des devis qui ne doit pas dépasser dix jours ouvrés.
Nous faisons le maximum pour répondre à leurs attentes. Comment ? Lors du premier rendez-vous nous définissons les points les plus importants (Le prix ? La qualité ? le délais ? les trois ?). Cela nous permet de choisir de faire intervenir telles entreprises plutôt que d’autres.
Bien que notre travail s’arrête à la signature des devis, nous restons en back office pour la relation clients/entreprises et revenons à la fin des travaux pour l’enquête de satisfaction. Nous ne lâchons pas un client si le niveau de satisfaction n’est pas atteint.