Quel est votre parcours chez illiCO travaux ?

J’ai actionné mon réseau et en une quinzaine de jours j’ai pu référencer très rapidement une vingtaine d’entreprises du bâtiment.

Avec un chiffre de 80K€ dès la 1ère année, j’ai ouvert mon agence 18 mois après mon démarrage d’activité. Aujourd’hui cela semble un peu long au regard de l’offre que nous avons la chance de commercialiser, mais à l’époque je souhaitais (et pouvait) vraiment avancer petit à petit et prendre une agence qui correspondait à mon développement.

Ma femme m’a très vite rejoint à l’agence pour m’assister dans le développement de notre activité de Courtage.

Ensuite, j’ai  recruté un commercial, ce qui m’a permis de booster mon chiffre d’affaires. Depuis décembre 2011, nous avons dans l’équipe un agent Co qui m’aide au recrutement des entreprises et à décrocher plus de rendez-vous clients.

Comment se déroule votre journée de courtier en travaux ?

Le premier s’articule autour des artisans, de mon réseau de partenaires. Tous les matins je les reçois (par groupe de 3 ou 4 artisans chaque jour) autour d’un café. Nous discutons des chantiers en cours, des affaires à venir, de certaines problématiques. Bref, nous consacrons minimum 2h à nos entreprises du bâtiment tous les jours.

Parfois j’organise des déjeuners avec des clients ou des entreprises. Dans notre métier, le relationnel et la fidélisation est très important (80% de nos contacts sont amenés par notre notoriété).

L’après-midi est consacrée aux rendez-vous clients : prise de connaissance, signatures de mandats, devis etc…

Quelles relations entretenez-vous avec vos entreprises partenaires ?

Aujourd’hui j’ai bientôt dans mon réseau, une quarantaine d’artisans référencés, tous corps de métiers. Des entreprises de 1 à une trentaine de salariés.

Je connais chacun de mes partenaires et les je les rencontre tous au moins une fois par semaine. C’est important de garder le lien mais il faut parfois savoir aussi laisser un peu de « mou ». Bref, doser la relation pour mieux l’entretenir…

Maintenant les artisans viennent me rencontrer par l’intermédiaire d’un autre partenaire. Ils adhèrent immédiatement au référencement et à notre concept et veulent rejoindre le réseau. Je n’ai plus besoin d’argumenter sur mon savoir-faire ni sur les coûts qu’ils ne discutent même pas.

Et vos clients ?

J’essaie de satisfaire mes clients au maximum (en essayant de réduire les délais par exemple).

Avant le chantier nous les rassurons et pour que tout se passe mieux pendant, j’ai sur la majorité des chantiers un maître d’œuvre qui intervient et qui me permet de suivre mieux les travaux de mes clients.

Je retourne voir mes clients pour l’étude de satisfaction puis je retourne les voir de temps en temps et les suivre.